Waarom Apple Switch Shop Antwerpen te vermijden
De Apple Switch shop aan het Theaterplein te Antwerpen, (voormalige ITpro) is waarschijnlijk de meest gekende Apple reseller hier in de regio. Maar hun naambekendheid is dan ook de enige troef die ze nog over hebben tegenover de boom aan Apple verkooppunten die in Antwerpen opduiken. Van de kleinste computerzaak tot de Fnac’s en Mediamarkten toe, allen verkopen ze Macbooks en Ipods in protserige branded corners. Bovendien allemaal aan dezelfde prijs. De reden waarom je bijvoorbeeld toch in een Switch store zou kopen is voor enige expertise ter zake, service en technische bijstand. Laat dat nu net iets zijn dat ze niet kunnen bieden. Bovendien hebben ze daar niet eens door dat service hun core business hoort te zijn want van de marginale kleine winstmarges voor retailers gaan ze niet rijk worden. Uiteraard profiteren ze nu mee van de stijgende vraag naar Apple producten maar wanneer deze golf gaat liggen zijn ze gewoon een van de vele computerzaken in Antwerpen.
Geen expertise
Net als tal van macbook bezitters barstte enkele maanden na aankoop mijn topcase, een gekend probleem. Maar wanneer een collega macbook bezitter een tijd geleden dit onder garantie wou laten repareren bij Switch Antwerpen werd hij er zelfs beschuldigd om op zijn laptop te zijn gaan zitten. Want zulk een barst zou niet mogelijk zijn bij normaal gebruik. Ondertussen is ook mijn macbook net als enkele andere macbooks in mijn vriendenkring slachtoffer geworden van deze topcase barst. Of men kent zijn producten daar niet, of men liegt moedwillig tegen zijn klanten om geen service te moeten bieden.
Geen service
Wanneer ik mijn topcase onder garantie wil laten vervangen is dit het idee van service bij Switch Store Antwerpen. Ze leggen mijn laptop in de kast van de technische dienst ter plaatse. Bestellen een nieuwe topcase, wachten enkele dagen op levering en wanneer ze tijd hebben zullen ze dit klein euvel even oplossen. Mijn laptop is dus een week gestationeerd aan het Theaterplein voor een reparatie van hooguit een uur.
Wanneer ik vraag of ze gewoon even een datum in de komende weken of dagen willen afspreken dat ik die hooguit voor een dag kan binnen doen dan kan dit niet. ‘De regels’ laten dit niet toe. Na een hevige discussie aan de balie worden me de volgende drogredenen voorgelegd:
Het zou hun wat kosten
Wanneer ze een stuk bestellen en ik zou niet komen opdagen draait de winkel op voor het bestelde onderdeel, logisch. Maar ik als klant met een gebarsten laptop heb er alle baat bij om op te dagen. Aangezien dit niet voldoende garantie is voor hen bood ik hen desnoods enkele honderden euro waarborg aan. reactie “Al betaalt ge 500 euro, we doen het niet”.
De laptop moet aanwezig zijn van Apple
Opnieuw fout. Ze dienen simpelweg dit onderdeel te bestellen, al dan niet met opgave van mijn serienummer die ze uiteraard konden krijgen. Bij aflevering van het onderdeel, de topcase in dit geval, heeft een reparateur 5 dagen te tijd om het gebarsten onderdeel terug te zenden naar Apple om niet te moeten opdraaien voor de kosten.
Dit kost mij mogelijk 800 euro
Aangezien ze weinig argumenten over hadden werd me dan maar verteld dat ik zelf zou opdraaien voor de repartiekosten in zulk een scenario. Dit kan me wel eens 800 euro kosten. De betreffende topcase in combinatie met keyboard, trackpad ed. kan nochtans online besteld worden voor een kleine 140 euro. Mochten ze dus enkel het stuk plastic, de topcase zelf, bestellen kost dit Apple hooguit een paar euro.
Zorg zelf voor reserve laptop
Heel wat activiteit (school/werk/…) draait op mijn Macbook en deze voor ‘bureaucratische regels’ een week afstaan brengt me teveel last. Aangezien ze me geen vervangtoestel bieden en me aanraden maar een ‘reserve laptop’ te kopen om zulke problemen te vermijden hebben ze bij deze weer een klant verloren.
Resultaat: ik ga voortaan bij Mac Factory
Wanneer ik binnenkort in de paasvakantie tijd kan vrijmaken zal ik mijn Macbook laten repareren bij Mac Factory in het noorden van Antwerpen. De heren daar zijn echter wel bereid om naar een oplossing te zoeken. Ik zal nog steeds mijn laptop enkele dagen kwijt zijn maar dit vanwege hun servicecenter dat in Nederland gelegen is. De reparatietijd zou tot een minimum beperkt worden, iets waar ik mee kan leven aangezien ze me duidelijk uitleggen waarom een reparatie op 1 dag niet mogelijk is bij hen, al zouden ze dit wel willen aanbieden.
PS: aan de frequente mouseoverlezer, sorry voor de zoveelste mac/apple post. :shame:
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
Man man man wat is dat toch met die Mac laptops. ‘k Heb nog nooit één PC laptop gehad met ‘n casingprobleem (ok, misschien wel na 3 jaar intensief gebruik) maar bij Mac is dat precies schering en inslag. Oververhitting (dat durven sommige Mac users zelfs als normaal beschouwen), scheefgetrokken casing, wat heb ik nog allemaal al gehoord…
Het is een schande wat die Switch-mensen je durven wijsmaken! Over de Switch-winkel in Gent hoor je over het algemeen ook niet veel goeds, maar twee weken geleden hebben ze mij toch aangenaam verrast.
De ventilator in mijn MacBook was kapot (er kwam alleen nog een onheilspellend gereutel uit). Aanvankelijk kreeg ik ook te horen dat mijn computer bij hen moest blijven tot het wisselstuk besteld was, maar na wat aandirngen zijn we toch tot een oplossing gekomen: ze hebben de ventilator besteld en zouden me bellen van zodra hij binnen was. dat was 2 dagen later. Op een uurtje hebben ze mijn ventilator toen vervangen (niet helemaal met de volle goesting, maar toch). Ik kon het mij echt niet permitteren om mijn computer een dag of langer kwijt te zijn. Werkt nu weer perfect (binnen garantie).
Een collega heeft dezelfde ervaringen met het vroegere IT Pro, nu Switch Antwerpen. MacBook Pro zou ook een week in herstelling moeten voor het vervangen van het scherm; Een vervangtoestel kon niet dus was hij verplicht een nieuwe Mac aan te kopen om zijn zaak te kunnen blijven runnen. Bij Cami in Brussel konden ze hem sneller helpen en bovendien hadden zij wél vervangtoestellen beschikbaar. Een andere herstelling bij ITPro had als resultaat dat de titanium topcase van zijn MacBook Pro ingedeukt was. Iets dat tijdens de herstelling zou gebeurd zijn, wat ITPro altijd heeft ontkend. Ze hebben bij Switch alleszins een héél slecht imago als ik de verhalen van veel mensen hoor.
Goed om weten. Bij Switch ga ik niet meer mac shoppen.
Bij S&S (www.sands.be) in Wommelgem (vlak aan het rondpunt) heb je ook vrij goeie service. Wifi laten repareren (hoewel het nog steeds niet werk, maar da’s een andere zaak): gewoon afspraak gemaakt, laptop maar 4 uurtje kwijt geweest.
Heel content van de Switch-winkel in Gent eigenlijk, macbook van het werk binnengestoken nadat ik de nieuwe case had besteld, een half uurtje moeten wachten en de klus was geklaard, nieuw case + nieuw klavier. Mss was dit omdat we ongeveer 300 mac’s hebben (maken software voor mac) op het werk en ze allemaal via die winkel besteld worden ? :)
Nog iets vergeten te vermelden (ik stond erbij tijdens heel de discussie): “Zie man luister, als je uw wagen naar de garage brengt, dan laat ge die daar ook een paar dagen staan en zo is dat’t zelfde met uw Mac”. Kleine verschil dat hij vergat te vermelden is dat je “in de garage” WEL de mogelijkheid hebt op een vervangwagen of gaan ze de mensen toch ook maar te voet van Antwerpen naar Brussel naar het werk laten gaan?
@Cerbellum: Als ik mijn licht moet laten vervangen bij de garage dan bestellen zij dat stuk, en ben ik hem *maximum* een dag kwijt om het effectief te installeren wanneer het voor hen en mij past, dus met dat argument zitten ze er ook naast.
Er zijn inderdaad hopen horrorverhalen over Switch / ITpro en hun gebrek aan service te vinden. Persoonlijk heb ik minstens twee vrienden die in de loop der jaren ‘gejost’ zijn door Switch in zowel Gent als Antwerpen.
Nog eentje om het af te leren: Mijn PowerBook, met Applecare, had tijdens de garantie een probleem met het scherm.
Ik had deze online gekocht, maar zowieso biedt Applecare wereldwijde dekking, mocht de standaardgarantie nog niet volstaan hebben, wat ik durf te betwijfelen.
Bij Applecare verwees men mij door naar (toen nog) ITpro op het Theaterplein, wegens het dichtst bij.
Daar vroegen ze me zowieso 50 euro admin/bestekkosten, en kon men mij niet garanderen dat ze geen uren gingen aanrekenen. Telefonische wist Applecare mij te bevestigen dat volledig tegen hun overeenkomst is.
S&S in Wommelgem kon dit euvel snel, en gratis (want binnen garantie/AppleCare) oplossen, en heeft er sindsdien een klant bij.
Als jarenlange Apple gebruiker en Antwerpenaar heb ik ook de geweldige klantenservice moeten ondergaan van IT Pro.
Een goed alternatief is X-Alt op de Rijnkaai (hebben mij zelfs op een keer uit de nood geholpen met een mac probleem GRATIS althans de Mac van IT Pro afkomstig was) De enigste reden waarom ik bij IT Pro nog koop/kom is dat zij een studente korting kunnen geven.
Een bende onbenullen/klootzakken
Sorry maar deze verhalen zijn echt eenzijdig. Ik ben al jaren mac gebruiker en heb nooit geen service problemen gehad met switch/itpro. Wat zeer grappig is, is dat je wenst dat itpro hem direct (zelfde dag) hersteld, maar dat je toestel bij macfactory een week weg is is dan weer geen probleem.
Als ze hem niet direct willen kun herstellen zullen ze daar een reden voor hebben. Vergeet niet dat wanneer u om welke reden uw toestel niet tijdig binnen brengt ze niet alleen met het stuk zitten maar ook niet tijdig het defecte stuk kunnen terug sturen. Hier is apple zeer streng op.
mijn redenen om toch bij switch te kopen.
Geen enkel andere belgische apple dealer geeft gratis 2 jaar garantie.
duidelijke service voorwaarden op de site.
duidelijke verkoopsvoorwaarden op de site.
goeie service
…
Ga maar eens kijken op de site’s van andere dealers je kan ze nauwelijks vinden.
je verwachten kunnen ook onrealistisch zijn.
Ze hebben 6 winkels. Hoe groter een bedrijf hoe minder makkelijk je iets geregeld krijgt. Zie je eigen voorbeeld. Probeer in de mediamarkt, fnac, en andere (die je in jou post allemaal bij naam noemt) maar eens een gratis vervangtoestel of een reparatie binnen de week te krijgen. Het duurt daar weken !
Als ze iedereen moeten bellen om hun toestel binnen te brengen dan blijven ze bezig. Stel je neemt 5 defecte toestellen per dag binnen. Als er dan onderdelen binnen komen moet de technieker de klanten gaan bellen en wachten tot er eentje opdaagt. Een deel komt niet, het vervangonderdeel werkt niet goed, ze komen opeens met een paar tesamen, enz Das pas onprofessioneel !
Beste Jan, reetlikkerke van IT Prot (nu Switch)
Doe geen moeite om de mensen positief te overtuigen.
U weet maar al te goed, welke gemene praktijken jullie toepassen om maar te kunnen verkopen.
Het komt er gewoon op neer dat er altijd , maar echt altijd, moeilijk gedaan wordt na een aankoop bij deze winkel.
Een goede Naservice geven is minstens of misschien nog belangrijker, dan te kunnen stoefen dat je weeral een product heb verkocht.
Bende geldwolven, wanneer worden jullie eens waker !!
Denk je nu werkelijk dat je een monopoliepositie kan uitbouwen met de slechtste service van het land ??
Leve MacFactory , S & S wommelgem !!
Macfactory.be
http://www.sands.be
hoorde ook al veel klagen over onkunde gepaard aan hautain gedrag van sommige medewerkers daar. de vroegere it pro is dus blijkbaar niet waar ik moet zijn om naar mac over te schakelen.
Ik heb ook mijn Macbook gekocht aan het Theaterplein.
Na 5 maanden scheurde mijn case aan de 2 kanten, net zoals de foto hierboven.
Ook hapert mijn muisknop!
tof als je spaart voor een goede laptop! ik hoorde zo veel goeds over mac dat ik daar voor spaarde, dit had ik beter niet gedaan!
ik moet de pc mannen jammergenoeg gelijk geven!!!
Mijn broer (pcman) vertelde nog dit niet te doen!
SNIIIIIIIF!!!
Wie koopt er nu een Apple??? Dan vraag je er toch gewoon om!!!
Ja, ik kan erover meespreken : verleden week een item gekocht van €29 voor mijn MAC AIR. Ik tijfelde want ik dacht dit al in mijn bezit te hebben. Dus vroeg ik aan de verkoper of ik hem ingeval dat ik hem had mocht omruilen. (ik had daar nog een IPHONE in bestelling waarop ik al 4 maanden wacht niettegenstaande ik nummer 8 in de wachtrij sta) Als ik het binnen de 8 dagen zou terugbrengen in de originele verpakking dan zou dit geen probleem zijn. Ik vandaag terug want ik had hem inderdaad dubbel. Hij is teruggebracht in de originele verpakking die even open is geweest maar die terug op de originele verpakking is gesloten. Buiten wat kreukwerk op de plastic verpakking is daar niks op aan te merken. De verkoper die weet dat ik in de afgelopen 1,5 jaar voor ongeveer een goeie €5.000 aan producten bij hen heb gekocht wou me best helpen. Doch toen kwam daar de één of andere arrogante kloothommel die bij hoog en bij laag beweert dat een winkelketen met 70 personeels leden zich daar niet mee kan inlaten. Dat noemen ze waarschijnlijk een winkelmanager die nog niet beseft dat hij een klant kwijt is die tussen dit en 6 maanden een soortgelijk bedrag zou gaan spenderen want in huis zijn we aan nieuwe computers en toebehoren toe. Over enig commercieel inzicht gesproken !!
Dus door dit artikel te lezen weet ik waar ik mij in de nabije toekomst dien te begeven om APPLE te kopen. Bij SWITCH zien ze me nooit meer terug. Dit is trouwens niet het enige voorbeeld dat ik gedurende die 1,5 jaar mocht ervaren bij SWITCH. De verkopers zijn aangenaam en bereid tot dialoog maar de verantwoordelijken zijn een stelletje arrogante en oncommerciele zielpoten. Mocht ik zulke types in mijn bedrijven hebben, ik zou de deuren kunnen sluiten…
En nog een IT-Pro Switch horror story :-)
2 weken geleden gaat mijn batterij stuk. Op de apple website staat de procedure die te volgen is en volgens de apple website valt mijn batterij binnen een herstel programma omwille van fabricagefouten. Zoals je apple website vraagt ga ik naar een authorized reseller (it-pro, macbook is daar ook gekocht). Stap daar vorige week binnen in Antwerpen met de bedoeling nog een macbook te kopen voor mijn vriendin en de vervanging van mijn batterij te regelen.
Direct was duidelijk hoe ze met hun klanten omgaan. Ze konden niets voor mij doen etc etc en dit alles op een zeer arrogante manier. Het plan om daar dus ook een 2de macbook te kopen was snel opgeborgen en na lang aandringen was de verkoper akkoord om mijn batterij binnen te nemen voor onderzoek. Na 1 week! krijg ik telefoon dat ze de batterij niet kunnen vervangen omdat die niet binnen het programma valt.
Ik bel dus direct naar apple en krijg daar te horen dat dit geen probleem zou morgen zijn etc etc… Heb een code van apple gekregen die it-pro duidelijk zou moeten maken dat ze de batterij wel gratis kunnen vervangen.
Ga nu dus nog mijn gratis batterij ophalen bij switch en dan zien we mij nooit meer terug, dit is volledig onaanvaardbaar.
[...] en met zaterdag 4 oktober. De meting gebeurt volgens onze Google Analytics teller. (De post over de Apple Switch Store had bijvoorbeeld de laatste week nog 148 Page views, maar staat dan ook al een sinds begin dit jaar [...]
Vorige week ook met mijn laptop naar switch geweest. Batterij was defect. Blijkt dat het programma dat op de apple website staat te vervanging eigenlijk niet meer geldig is.
De persoon in de shop heeft me zelf op de service website van apple het officiële bericht laten zien dat dealers geen batterijen ouder dan een jaar onder garantie mogen vervangen.
Toch laat apple dit op hun site staan.
Als je belt naar Apple (online-store) dan kunnen zij het opeen wel voor je regelen. Kan me niet van de indruk ontdoen dat ze bij apple (online) met een vuil spelletje bezig zijn.
Heb met Switch (Wijnegem) gelijkaardige slechte ervaring: personeel is arrogant, totaal geen benul van service, blijken er plezier in te hebben om je als Piet Snot te behandelen. een schandvlek op het blazoen van Apple. Het probleem is echter: we mogen zoveel schrijven over Switch als we willen, het raakt hun koude kleren niet. Ben dan uit armoe naar de FNAC gestapt: daar waren ze eerst erg vriendelijk en behulpzaam, konden echter mijn probleem niet oplossen maar hebben alles gedaan om me in de juiste richting te leiden.
Het probleem is nu opgelost. Zoals de mensen van FNAC aangeraden hebben heb ik het Apple Support nummer opgebeld 070700772. HEt probleem uitgelegd, een dossiernummer gekregen waarmee de winkel de beslissing van Apple kan lezen. Ben dan naar S&S in Wommelgem gegaan. (Bedankt Fabian) Wat een service: vriendelijk, direct geholpen zonder morren en onmiddellijk een nieuwe battery meegekregen. Voor iedereen een aanrader: als je iets hebt met je Apple: bel het nummer, ga met het dossier naar S&S en je krijgt topklasse Service. Vergeet SWITCH. Heb ook bij Apple klach neergelegd en de Switch in Wijnegem zal binnenkort met Apple te doen hebben. Hun verdiende loon. Bye bye Switch, Viva S&S
als ik deze verhalen hier lees, dan komen ze mij al te bekend voor.
Switch zijn niet alleen een stelletje boeren, maar ze zijn ook echt onbekwaam:
Powerbook binnenbrengen – volgens switch moederbord kappot en aan te raden een nieuwe te kopen – macbook gekocht – 2 weken later telefoon van switch om te zeggen dat powerbook klaar is, harde schijf vervangen – macbook nemen ze niet terug
vorige week gebeld om te vragen of ze een ander toetsenbord konden steken in mijn macbook air. “dat gaat niet meneer”. naar S&S gebeld: “kost 300€” naar macfactory gebeld: kost 150€. 1 dag later was het al gefixt.
en zo kan ik nog uren doorgaan, heb tientallen verhalen van studenten en docenten… maar heeft weinig zin denk ik
dat iedereen zijn spullen koopt waar hij wil.
ik koop ze in ieder geval niet bij switch. Trouwens, 2 jaar garantie heeft iedereen, dat is een Europese wetgeving. Alleen doen Dell en Apple daar moeilijk over. Als het zo ver is en er is iets mis mee met je mac binnen twee jaar na aankoop, belt dan eens met Apple zelf. je zult zien dat het zo geregeld is
En ik die dacht dat het aan mij lag, maar ben blij dat ITPRO/Switch een interessante reputatie aan het opbouwen is. Incompetentie, arrogantie en onbeschoftheid alom daar. Poeslief voor de verkoop, maar durf achteraf niet terugkomen en de minste basisservice te vragen, want dan zit het er tegen. In het Windows-PC wereldje zijn veel cowboy-winkeltjes, maar ITPRO is nog van een andere orde.
Er zijn genoeg alternatieven om een Mac te kopen, mensen, vermijd die klootzakken.
Mij hebben ze iets anders geflikt.
Er staat nu op hun ebsite dat ze een actie hebben waarbij alle creative producten 50% korting genieten. Ik vond dit super want ik wou altijd al een bepaald headset van creative en die zou nu een pak goedkoper zijn. Ik kijk op de site waar ze hem nog hebben (actie zegt zolang de vooraad strekt, en je mag niet reserveren). Wijnegem an waassland hebben allebei nog beperkte voorraad. Waasland is iets te ver dus ik besluit naar Wijnegem te gaan, met de fiets. Zodra ik daar aankom zit die verkoper me daar allerlei smoesje voor te houden à la: ‘neen ze zijn allemaal op’ en ‘dat is alles wat er nog rest’ maar uiteindelijk haalt hij de laatste uit de kast. Nu blijkt hij die opzij gelegd te hebben (wat niet kon volgens de actie) voor een collage van hem. Als ik zeg dat reserveren niet kon, zegt hij simpelweg: “tja, da’s jammer” en wijst me de deur. Hier krijg ik het van op m’n heupen….
Ik was lang klant van de IT Pro (nu Switch). Ik heb er een iBook gekocht en verschillende kleinere zaken, alles samen een factuur ten waarde van ruim 2500 euro ten voordele van Switch Shop.
Ik kocht in 2007 na een inruilactie bij de Mac Factory een Mac Pro. Ik wilde deze zomer er 4 GB geheugen laten bijsteken bovenop de standaard 2 GB RAM die er al in zat.. Ik vroeg aan de werknemers van de Switch Shop Theaterplein of dit mogelijk was. Ik belde op een zaterdag naar hun helplijn en ze zeiden “ja, we kunnen dit installeren, maar u moet wel naar de winkel komen.”
Ik heb mijn Mac Pro die zaterdag meegenomen en daar het nodige geheugen aangevraagd. Ik heb een uur in de winkel gewacht om daarna te moeten horen dat de winkelmedewerkers het niet konden. Wat me bovendien ook stoorde was dat er in de reparatieafdeling bij de computers werd gerookt, iets wat ik bijzonder onprofessioneel vind als ex-helpdeskmedewerker. De nicotinestank was duidelijk merkbaar in de winkel zelf.
Na een uur werd mijn computer teruggegeven met de boodschap dat ik de maandag na het weekend moest terugkomen. Diezelfde maandag heb ik dan mijn Mac Pro van 36 kg weer versjouwd naar de Switch Shop Theaterplein.
Opnieuw werd mijn computer versleept naar de rokerige reparatieruimte, waar een technicus poogde om 4 GB RAM te installeren. Na ruim weer een uur te wachten heb ik uiteindelijk te horen gekregen dat het niet mogelijk was om 4 GB RAM bij de standaardconfiguratie te plaatsen. Ik werd weggestuurd met de mededeling dat ik geluk heb dat ik geen bestekkosten moest betalen.
Ik ben diezelfde maandag prompt naar de Mac Factory gegaan. Ik kocht er 4 GB RAM en deze werd er op 5 minuten geïnstalleerd. De computer werd herstart en herkende direct het toegevoegde geheugen. Uit pure verbazing en dankbaarheid heb ik nog 10 minuten staan praten met de technicus.
Ik val er steil van achterover dat Switch Shop niet eens een basisupgrade kan uitvoeren op een basisproduct in het al kleinschalige aanbod van Apple. Ze noemen zich een Apple Premium Reseller… Laat me niet lachen. Ze zijn zot zeker.
niks geen eenzijdige verhalen over “IT/Pro”. ik kan niet van herstelling spreken want die heb ik nog niet gehad. heb wel een paar (dure en mindere dure) aankopen gedaan daar en zelfs dan is de klant zeker geen koning.
de houding is daar : klanten stellen alleen maar vervelende vragen en of ze nu komen kopen of nazorg/service vragen dat zal hun worst wezen en hun antwoorden zijn vaak op het onbeschofte af.
ik zet er nooit nog één voet binnen !!!!!!!!!!
Ik ken enkel maar beamen dat wat ik hierboven allemaal gelezen heb. Het is jammer, maar ze zijn daar niet goed bezig, een blaam voor Apple. In the States gaat het er zeker zo niet aan toe, maar ja, dat kan aan mij liggen hé.
Btw: mijn probeem was met een Ipod, heb ook voor enige duizenden euros computers gekocht. (heb zo’n 4 apples en 1PC). Maar ja … Ik bespaar jullie de rest. Ben dankbaar voor de goede tips die ik hier gevonden heb. Zal zeker een kijkje gaan nemen in wat jullie de “goede” shops noemen. We gaan een laptop vervangen en een IMac. Ben benieuwd en hoop dat jullie gelijk hebben.
Greetsz,
Solyomvary
Ik ben eigenlijk niet verbaasd en toch ben ik eigenlijk wel geschrokken van deze reacties. Ik heb begin dit jaar een iMac 24″” met alles erop en eraan bij deze zaak gekocht. En later ook nog enkele andere zaken zoals external 1T byte Iomega drive.
Wat ik wel kan bevestigen is de niet commerciële houding van de technische dienst. Ik ben met mijn Imac moeten terug gaan om mijn e-mail te laten bijstellen opdat hij mail zou ontvangen.(Ik was novice op Mac gebied)
Sedert heb ik mijzelf in stoomtempo bijgeschoold en kan ik mij redelijk zelf behelpen wat het OS X betreft.
Mijn apparaten werken nu correct. (Heb zelf het systeem terug vanaf scracht opgebouwd en nu werkt het OK)
Wat mij wel was opgevallen was dat de verkoper (één van hen) mij probeerde wijs te maken dat mijn PHilips modem-router absoluut niet compatibel was met Apple en ik naar belgacom moest om een Thompson modem-router, zij verkochten dit soort apparaten niet.
Ik heb mijn iMac toch maar aangesloten op mijn Philips-router en dit bleek wel te werken.( Behalve het mail probleem en dat bleek achteraf slecht een poort configuratie aanpassing te zijn)
Was mij verteld dat er geen wireless contact mogelijk was met deze Philips router (De technische dienst zei dat de evrkoper bedoelde dat er geen wireless contact mogelijk was maar wel een LAN verbinding)
Lang verhaal inkorten, dit is over heel de lijn fout. een tip van een jonge enthousiaste Apple-verkoper van CGA uit Roeselare heeft mij klaarheid gebracht en ik heb heel deze zaak zelf opgelost.
Alles werkt nu probleemloos, wireless en over LAN(Ethernet).
Nu dit eenmaal werkte zat ik met het probleem hoe laat ik mijn Windows Partables praten met mijn iMac?
Ik heb dit dan ook maar zelf geklaard door intensief te zoeken op het net want bij Switch moest ik niet zijn dat had ik zelf al begrepen.
Ik ben wel blij van te horen dat er bedrijven zoals MacFactory en S & S bestaan, dit is hoopgevend.
Ik probeer het beste van beide werelden te combineren Windows en Apple ik ben ervan overtuigd dat er overal wel cowboy verhalen opduiken.
Toch ben ik van de omvang van de reactie en de aard van de toon wel aangegrepen.
Ik hoop dat de managers van Swicht beseffen dat dat ze alleen kunnen overleben door positieve service en uitstekende technisch back up anders zijn ze ten dode opgeschreven.
toch nog één bemerking, verkopen, verkopen, verkopen en alleen maar verkopen het is de ziekete van de tijd. 8 van 10 bedrijven die service zouden moeten verlenen hebben er geen kaas van gegeten.
In elk geval bedankt voor de goede adressen en aan Switch : herpakken voor het te laat is.
Die Switch-nitwits zijn typerend voor wat leeft en heerst in het Apple wereldje. Overigens vind ik het hoogst onbegrijplijk dat Apple de technische dienst overlaat aan deze zonder-kennis-pubers. Maar soit: mij gingen ze 1200 euro herstellingskosten aanrekenen voor een 1 jaar oude 2000 euro Alu Mac. En fact of the matter is dat een consument altijd 2 jaar waarborg heeft. Uiteindelijk heeft het met 0 euro gekost. BTW: het videokaartje in die Alu Mac kost hoogstens 80 euro. Op het bestek stond er : 300 euro. Apple…nooit meer. Ik laat mijn pc’s nu assembleren door een echt computer kenner.
Heb ze ook een mailtje gestuurd
Beste,
Betreft aankoop van een laptop bij Switch Antwerpen .
Na 6 maand gebruik vertoont de topcase aan de rechterkant barsten ter hoogte van de magnetische sluiting.
Aangezien dit duidelijk om een ontwerpfout gaat is Apple bereid om dit probleem gratis te verhelpen.
Tot daar het goede nieuws.
Nu blijkt dat Switch eist van de klant dat hij zijn laptop onvoorwaardelijk afstaat voor een onbepaalde tijd.
Daarom stelde ik in de winkel voor om, na inspectie van mijn laptop, het stuk alvast te bestellen en me te contacteren als de “topcase” binnen was. Zodoende kon ik blijven gebruik maken van mijn dure aankoop.
Na veel aandringen bij Jim de manager (van wat eigenlijk) en Jan de hersteller van SWITCH was duidelijk dat ze de gebarsten topcase niet zouden herstellen zonder dat de laptop een paar dagen in de zaak zou doorbrengen.
Dit is totaal absurd. Als zelfstandige gebruik ik de laptop elke dag en is die noodzakelijk voor mijn werk. Ik kan hem dus geen dagen missen, zelfs geen dag. Meer nog, ik wil hem ook geen dag missen om iets te repareren dat mijn fout niet is !
Ik vind het ongehoord dat ik voor een reparatie van 10 min mijn laptop een week werkloos in de winkel moet laten staan.
Qua klantvriendelijke service kan dit tellen.
Het was mij duidelijk dat ze geen enkele rekening zouden houden met de persoonlijke situatie van de klant.
Het was mij duidelijk dat ze – om welke duistere redenen dan ook – geen enkele intentie hadden om samen met de klant naar een , voor de klant aanvaardbare oplossing te zoeken.
Het moge U duidelijk zijn dat U een klant armer bent.
Het moge U duidelijk zijn dat ik sterke twijfels heb of mijn volgende aankoop nog een Apple zal zijn
mvg
Peter
Eerlijk gezegd kan ik ik ook beamen wat 99% v/d mensen hier op dit forum komen te zeggen. IT PRO of Switch , een bende omhooggevallen luchtschijters die totaal geen voeling hebben met wat klantvriendelijkheid kan zijn …
Die zekere Jan vanop dit forum hier (wel degelijk de voze technieker, die bij IT PRO op het Theaterplein in Antwerpen werkt) begint zich hier dan nog eens te gaan verdedigen …
Doe geen moeite gast, het kwaad is reeds geschied.
Switch eerst eens naar een positieve omgang met mensen , een basis die jij blijkbaar nog steeds niet lijkt te hebben i.p.v de zielepoot hier te komen uithangen met zinnen zoals :
‘geen enkel andere belgische apple dealer geeft gratis 2 jaar garantie.
duidelijke service voorwaarden op de site.
duidelijke verkoopsvoorwaarden op de site.
goeie service
…
Ga maar eens kijken op de site’s van andere dealers je kan ze nauwelijks vinden.
Het probleem is dat jullie die regels zo willen opdringen !
Andere bedrijven hoeven dit niet te doen, mensen hebben echter vertrouwen in zaken zoals mac factory of S&S.
Daar zal men er alles aan doen om je tevrden te stellen, met een goed gevoel naar huis te late gaan.
Denken jullie echt dat je de monopolipositie die je voor enkele jaren had, kunt blijven behouden ?
Klanten worden helderder, hebben meer inzicht in verkoopstechniek en dit kan alleen maar in jullie nadeel zijn met een service DIE OP NERGENS SLAAT !!
Ik heb een 3-tal maanden geleden voor het eerst een MacBook gekocht, GELUKKIG niet bij Switch Antwerpen zo blijkt nu.
Waar ik hem dan wel kocht is niet echt van belang, maar waar ik mijn volgende Apple-aankopen zal doen des te meer.
Mijn aankopen bij Switch Antwerpen, bleven tot dusver beperkt tot een muis, een computertasje en – bij Switch Oostende – een MacBook-steun van Griffin.
Hier houden mijn aankopen bij Switch dan ook op, die klachten en frustraties…dat kan geen toeval meer zijn, de nooit geziene domheid en incompetentie bij dat keten blijkt hallucinant.
Van een “selfdestructing-management” gesproken, en dat in tijden van crisis, het mag een wonder wezen dat ze nog niet op de fles gingen.
Jonge jonge…sommige verhalen doen echt de wenkbrauwen fronsen, ik neem het zekere voor het onzekere, en zet daar dus ook geen voet meer binnen.
Alvast bedankt voor de info jongens…enne Switch Antwerpen, goe bezig…Macfactory, here I come !!!!
Beste luitjes,
Verbaasd door alle tegenvallende resultaten, en onder dankzegging voor al uw kostbare ervaringen zal ik me bij MacFactory dienen te vervoegen of S&S Wommelgem! En niet bij d’n Switch!
Cursus crisismanagement misschien voor Switch! Mag hopen dat zij ipv een bonus een vette malusregeling door hun achterste krijgen met terugwerkende kracht.
T’amuzement;
Harley V-Rod rules.
Hier ook nog een ongeloofelijk verhaal over de onkunde van de switch-winkel Theaterplein…
Ik kocht een G5. Om Skype te kunnen gebruiken moest ik een headset aansluiten. Dit headset was een goedkoop ding, maar nog niet oud en ik had het al op PC en een Macbook gebruikt. Dus een week na aankoop bracht ik de G5 bij switch binnen.
Daar werd op garantie mijn motherboard vervangen. Naar heen en weer gesleur probeerde ik thuis weer mijn headset uit. Het werkte niet. De volgende keer bracht ik alleen mijn headset naar de winkel.
Samen met de verkoper probeerden we het aan computers in de winkel uit. Het werkte. De verkoper wist duidelijk niet wat het probleem was. Hij ging ermee naar ‘de dienst techniek’ die ik niet persoonlijk mocht spreken. Hij kwam terug met de antwoord dat mijn headset te goedkoop was, dat ik mijn computer terug moest binnen brengen en DAT IK VERMOEDELIJK MIJN MOTHERBOARD ZELF KAPOT HAD GEMAAKT DOOR DAT HEADSET AAN TE SLUITEN.
Ik liet me niet afwijzen. Na twee tot drie keer raadpleging met ‘de dienst techniek’ (!!!) kwam de verkoper met de catlogus af waarin een (natuurlijk duidelijk duurder) headset te koop was ‘dat zeker ging werken’. Omdat ik Skype professioneel dringend nodig had en al twee weken verloren had ging ik het dan (gelukkig bij Saturn, waar het minder kostte) kopen;
Ik had de keuze uit twee modellen, een simpelere versie en een groot ding (wat ook in de mac-catalogus was), dat tien euro duurder was. Ik koos voor het goedkopere. Ook dit werkte thuis niet.
Ik ging opnieuw naar de switch-shop. Dezelfde verkoper ging terug naar de ‘technische dienst’ om dan later op te merken dat dit niet hetzelfde model was dan hetgene uit hun catalogus. Na verder een half uur te wachten terwijl de kundige technici over het probleem zaten te broeden was de antwoord: op de G5 kan alleen een headset (en daarvan het microfoon) met USB-aansluiting geïnstalleerd worden. Daarom werkten mijn vorige en mijn nieuwe headset niet.
Ongeloofelijk, toch? Voor een simpel hardware-weetje is mijn computer in reparatie geweest, mijn motherboard vervangen, moest ik enorm veel wachttijd op me nemen, verschillende bezoeken aan de winkel brengen en dan nog horen dat ik mijn computer kapot had gemaakt.
Service? Ik dacht het niet.
als ik al deze reacties lees, snap ik dit niet goed,
zelf heb ik bij it pro,
4 laptops gehaald, 2 desktops, 5 ipods,
en dit alles is correct gebeurd, nooit geen problemen gehad, kwestie van garantie, niets dan lof, laptop binnendoen, 3 dagen later terug,
hebt u al eens acer binnen gedaan bij mediamarkt?
1 maand is geen uitzondering, ok, na betaling van 500 eur kreeg ik een vervang toestel dat ik na 2 dagen kon binnenbrengen omdat het vervangen mocht worden. sony vaio, gekocht bij fnac, een vriend van me heeft die een jaar gehad, en van dat jaar heeft hij er toch wel 2 maand op kunnen werken, wat een service niet?
mijn eigen laptop ga ik na 5 jaar intensief gebruik vervangen, nieuwe zal terug van witch komen.
nog even dit, pc 1x binnengedaan bij niet nader vermelde apple dealer in wommelgem, kreeg daar onmiddelijk te horen, dit is uw eigenschuld, je had je laptop maar niet moeten op de grond gooien, niets vanaan, case rond het scherm was losgekomen en airport antenne was stuk (ertussen geraakt, moet wel toegeven dat die sinds ze hem hebben gemaakt maar een beperkt signaal geeft)
Ik heb vorig jaar een viertal Mac’s aangekocht bij Switch Antwerpen. Ondertussen heb ik op een 24″iMac een probleem met het scherm. Volgens Itpro moet het scherm vervangen worden en ben ik mijn toestel zeven werkdagen kwijt. Aangezien er vertrouwelijke bedrijfsinformatie op de hdd staat ben ik daar niet happig op. Ik vroeg of het niet mogelijk was om het serienummer op te schrijven en dan een niet scherm te bestellen. Wanneer het scherm bij hun dan binnen zou zijn maak ik een afspraak en wacht ik op de herstelling, die uiteindelijk minder dan 30 minuten zou duren. Jammer genoeg staan ze dat niet toe en moet mijn iMac zeven dagen bij hun staan.
Kan je bij die zaak in Wommelgem terecht voor service als de toestellen niet bij hen zijn aangekocht ?
Na het lezen van al die reacties. Begin ik toch te twijfelen om m’n eerste mac te kopen.
En als ik er één koop. Wil ik zeker zijn dat er een goede service na verkoop is. Ook geen 100 km van m’n deur.
Waar koop je best een Mac in de regio van Brugge?
Mac Factory was onze slechtste keus OOIT!
Laptop binnen gedaan om op te sporen waarop hij niet meer op startte. Het ding is 2 weken onderweg geweest voor ze het onderzochten, en heeft het daarna, 2 jawel 2 maanden geduurd voordat het terug was. Onder het mom van we gaan wachten tot we meer verzendingen moeten doen want dat is goedkoper voor ons.
(met andere woorden ze zijn te gierig om voor hun klanten te zorgen). De laptop kwam terug zonder de cd-rom die er oorspronkelijk in zat en met een qwerty inplaats van een azery (waarom ze er in godsnaam een ander moesten inzetten, god weet)
Resultaat:
bijna 4 maand moeten wachten om dan met een verkeerd toetsenbord terug te komen en zonder cd-rom + 80 euro voor het onderzoek om te zien wat te vervangen viel. (wat we achteraf ook vervingen, en niets uithaalde)
In die tijd namen ze ook niet de moeite om ons maar 1 maal te verwittigen.
Heel tof allemaal voor een student met een thesis die af moet…
Amai wat een reacties hier.
Een zeker jan die hier post direct als “voze” technieker bestempelen. Dit getuigt van niet véél respect. Wie zegt er trouwens dat “die jan” een technieker is. Er zijn wel meer jannen in België. Ikzelf heb trouwens nog nooit enig probleem gehad met Switch Theater en Switch Meir.
Batterij defect en direct omgeruild. Software vraag direct in orde gebracht in de shop. Een paar maanden geleden een vervang toestel gekregen na het betalen van een waarborg. Dit omdat mijn toestel even moest achterblijven zoals dat van de auteur.van dit stuk. Als je u redelijk opstelt doen ze echt wat ze kunnen. Poster “Z” heeft helemaal gelijk. Bij mac factory is je toestel véél langer weg. => quote van de schrijver Wanneer ik binnenkort in de paasvakantie tijd kan vrijmaken zal ik mijn Macbook laten repareren bij Mac Factory in het noorden van Antwerpen. De heren daar zijn echter wel bereid om naar een oplossing te zoeken. Ik zal nog steeds mijn laptop enkele dagen kwijt zijn maar dit vanwege hun servicecenter dat in Nederland gelegen is.
S&S Wommelgem.
Ook ik ben een ex-Switch klant, wegens professioneel weggejaagd.
Begin van het verhaal: ik bestel een MacBook, maar vraag een grotere-dan-standaard harddisk. Geen probleem, een weekje later zal ie er zijn. Inderdaad, een week later krijg ik een berichtje dat ik de laptop kan komen ophalen. Ik begeef me naar de winkel. Na een half uur aanschuiven wordt de persoon die me het berichtje gestuurd had ten tonele gevoerd. ‘Oeps’, lees ik in zijn ogen, en ‘Even geduld’ komt uit zijn mond. HIj duikt de technische ruimte in om in allerijl mijn extra geheugen te plaatsen. Nu ja, in allerijl, na nog een ruime poos wachten krijg ik dan uiteindelijk mijn laptop.
Alles goed en wel, tot een maand later mijn laptop crasht en niet meer tot verrijzen gebracht kan worden. Er is geen bewijs van een verband met de haastig verrichte geheugenwerkzaamheden, wel een zeer gegrond vermoeden. Goed en wel, de computer wordt binnengebracht, en, uiteraard in garantie, van een nieuwe harddisk voorzien. Dat al de gegevens van mijn oude (nu ja) harddisk voorgoed verdwenen zijn is, volgens het Switch personeel jammer, maar iets wat ik had kunnen vermijden door back-ups te maken.
Goed, hier valt allemaal nog mee te leven. Vervolgens, ongeveer een jaar later, komt er een scheur in het scherm van mijn MacBook, door een fout van mezelf. Het is heel duidelijk wat het probleem, en ook wat de oplossing is. Er moet een nieuw scherm besteld worden, en dat moet geplaatst worden. Ik neem contact op met Switch. Blijkt dat zij, zoals gemeld in de eerdere berichten op dit forum, de computer een weekje bij hun willen hebben. Ik vraag of dit wel nodig is, zeg dat ik gerust het te bestellen scherm al op voorhand wil betalen, zelfs wil tekenen dat ik ook de reparatie wil betalen, als ik maar mijn laptop zelf kan houden in de periode tussen bestelling en aankomst van het nieuwe scherm. Dit kan niet volgens de eerste technicus aan de lijn, die me dan met een tweede (de ‘baas’?) doorverbindt. Hoewel ik rustig tracht mijn kijk op de zaak uiteen te zetten, bejegent, de tweede man me met een brutaliteit die ik niet voor mogelijk acht in het licht van een zogeheten dienstverlener-klant-situatie. Voor de man helemaal door het lint gaat bedank ik voor de uitstekende service en hang ik op.
Ondertussen heb ik via e-bay een nieuw scherm gekocht en dat laten installeren door een deskundige kennis. Dat kostte me 125 Euro plus een fles wijn, minder dan een vierde van wat het me, volgens technicus nummer één bij Switch, zou hebben gekost.
Mijn volgende Mac koop ik niet meer bij Switch, maar elders, en beter…
Walter,
3/4 van je bericht is speculatie en zijn geen feiten.
-Men plaatst geheugen in je mac. volgens jou slecht. Waarom ga je dan niet terug? Je zegt dat het haastig geplaatst is maar een regel daarvoor zeg je dat het een ruime poos duurde?
-Slecht geplaatst geheugen dat na 1 maand een hd doet crachen. Tuurlijk. Er gaan honderde hd’s kapot.
-Je hd is onder garantie vervangen. Dus het probleem is? Je hebt zelf geen backups genomen, kan je moeilijk eender wel bedrijf de schuld van geven. Iedereen zal je backups aanraden. (timemachine?)
-Je hebt zelf je scherm stukgemaakt. Ook de fout van hen?
-Hun voorwaaarden zijn duidelijk voor herstellingen moet je het toestel bij hen achterlaten.
-Een scherm kost op eBay 125 euro? tja tweedehands en zelf geplaatst is natuurlijk goedkoper. Helaas geen garantie op je herstelling.
inderdaad kenson S&S is Top,… of toch niet
http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1289663
Hier moet je nog langer wachten. Zou voor deze mensen hier geen oplossing zijn. Alles moet direct en nu en liefst gratis.
Waarde gazelle,
Je moet mijn bericht nog maar eens rustig nalezen. Dan zal je zien:
- dat je ‘in allerijl plaatsen’ moet zien in de context dat men me eerst een bericht stuurt dat mijn computer kan afgehaald worden, en dat, wanneer ik hem kom ophalen, blijkt dat het geheugen nog niet geplaatst is, waarop men ‘in allerijl’ begint aan de zaak.
- Ik zeg zelf dat het niet meer dan een hypothese is de geplaatste harddisk de oorzaak is van de crash (is wel geen wilde hypothese).
- Inderdaad had ik beter een backup genomen. Ik ging er wel van uit dat dit bij een computer van één maand oud nog niet echt nijpend was (zal me niet meer overkomen).
-Dat de voorwaarden duidelijk zijn, betekent niet dat ze boven alle kritiek staan, en zeker niet dat men iemand die ze in vraag stelt moet afsnauwen.
- Tegen jouw speculatie in: het scherm op eBay was gloednieuw, met garantie. Kijk zelf maar eens na dat er veel bedrijfjes nieuwe schermen voor die prijs aanbieden (op eBay en elders).
- Uit mijn verhaal zou ook duidelijk moeten zijn dat vooral de verregaande brutaliteit en arrogantie aan de telefoon de deur voor mij dichtdeden.
Arrogantie, voorwaar een hinderlijke eigenschap…
Die winkel is altijd al een hopeloze zaak geweest.
Mij hebben ze d’r ooit nog buiten gestuurd omdat ze vonden dat ik stonk…?!?
Nochtans ben ik geen zwetend type ,er hangt geen rokerslucht in m’n kledij ,ik was hooguit anderhalf uur voordien nog properkes gewassen en tandjes gepoetst…
Maar…ik had me toch wel een iets te alternatief uitelijk voor die kloothommels daar.
Gevolg?
Bibieke naar Wommelgem en daar m’n Mac van 4800euro + 23.000euro aan software gekocht.
En met de bestelbon ben ik de dag erna nog even onder de neus van die kloot gaan wrijven.
En mijne wagen (was toen nog van het iets duurdere type) heb ik toen voor hun deur geparkeerd op de stoep.
Het zelfde met switch waasland, die verkoper daar is echt een *** van een vent. Als je vraagt om hulp staat hij u meer in u gezicht uit de lachen dan wat anders. Als switch zo iemand aanneemt wilt dat veel zeggen over degene wie ze aanneemt. Hoe hij mij lacherig behandeld heeft, zal switch idd wat geld kosten want ik wou mij net een mac pro aanschaffen + scherm … maar ik zal wel naar digame stappen nu daar lachen ze je niet uit als je vraagt iets om te ruilen … Trouwens ik heb ook klacht neer gelegd bij Apple in de hoop dat hun premium reseller logo rap ontnomen wordt. Over hun voorwaarden zullen we maar niet spreken want die zijn meer in hun voordeel dan in dat van consument …
hier hetzelfde verhaal, maar dan in Gent. Vroegere iBook binnengebracht voor herstelling. 5 dagen later mocht ik hem gaan ophalen. Plots was de herstelling gratis. Fantastisch, dacht ik. Tot ik thuis de computer opstartte: barst in het scherm. “Ja maar, dat is je eigen fout. Jij hebt dat kapotgemaakt.” Hallo?!! Volgende keer vraag ik een opstart in de winkel. Ik snap nu ook waarom de herstelling gratis was… Blijf weg van Switch!!
Inderdaad heb je twee jaar garantie bij Switch onder voorwaarden.
Ben laatst met Apple 21 inch scherm naar het blauwtoren plein geweest. het scherm heeft de geest gegeven en is 18 maanden oud. De twee jaar garantie telt niet zeggen ze omdat de factuur niet geregistreerd was via hun website. De twee jaar garantie is enkel gelding na registratie en dit was nieuw voor mij. Ik heb reeds voor een 8000 € aan produkten bij hen gekocht en heb die garantie dus nu niet.
Het scherm dan. Daar willen ze zelfs niet meer naar kijken. Het zal toch meer kosten dan een nieuwe. Hun voorstel dus, een nieuw scherm kopen.
Ik ga ook die ander winkels eens proberen.
ZEER SLECHT en een NUL voor commercieële opstelling.
Je bent goed tot je daar koopt, zolang er iets is of opgeeft dan ben je niet meer goed.
Als iedereen ze vermijdt kunnen ze hun vinger in de kont steken en hun rotproducten zelf bijhouden.
Van de jongste tot de oudste zijn ze allemaal arrogant.
AANRADER: http://www.sands.be in wijnegem !
Wat mij nog het meest enerveert is die onvermurwbare traagheid en laksheid. Waarom beantwoorden ze een vraag altijd met 15 zinnen als het met één zin of zelfs één woord ook kan??? Electroverkopers in het algemeen lijken stuk voor stuk pubers te zijn die zichzelf te interessant vinden om te doen wat een verkoper moet doen: bedienen. En liefst snél en éfficient!! Allemaal mensen die uit de technische humaniora lijken gedropt te zijn om zich bezig te houden met dope en fuiven, en nu zichzelf megainteressant vinden omdat ze het woord megabite en hard drive kunnen uitspreken met iets wat op een Amerikaans accent moet lijken en er hun job van gemaakt hebben. Seuten eersteklas..
Ik ben blij dat dit eens gezegd wordt.
Ik (en al mijn Mac-contacten) onderschrijf dit volledig. De arrogantie van het winkelpersoneel is werkelijk ongelooflijk. Ik spreek over een periode van 15jaar. Naar het begint de rottigheid met den baas.
Blij dat er nu alternatieven zijn. S&S heeft inderdaad een zeer goede reputatie.
Om beetje druk uit te oefenen op Switch heb ik een facebookgroup opgericht. Ik ben bezig met informatie in te winnen om verscheidene klachten te behandelen. Alle hulp is welkom!
http://www.facebook.com/frederik.rooms?ref=name#/group.php?gid=126462046419&ref=mf
Slechte ervaring met Switch: heb er al fortuinen uitgegeven: aan een mac pro, groot scherm, boxen I-pod, I-pod enz…
Service is vooral erg traag en ze zijn daar altijd gejaagd, wegens onderbemand uiteraard, maar daar heb ik geen boodschap aan.
Elke keer als er iets stuk is valt het toevallig niet onder de garantie.
Heb net met Mac Factory gebeld en die waren erg vriendelijk, zochten mee naar een werkbare oplossing en zeiden niet na een halve minuut: ” Er staan klanten te wachten”
Ik wil niet te veel Gimme gimme- genaratieachtig klinken maar als je ergens voor 4000 euro koopt, wil je toch fatsoenlijke service?
Ach ja, de arrogantie van de macht zeker?
Geef mij maar terug PC.
Geachte,
Heb hetzelfde probleem. Omdat ik uw reactie had gelezen, was ik in de veronderstelling dat de Switch de reparatie niet zou doen.
Ze doen het echter WEL. Aangezien ik over de Switch Meir erg tevreden ben (betere expertise), verzoek ik u om uw bericht wat te matigen. Switch theaterplein, daar werken wel een stel mongolen achter de balie, maar die situatie is oo kiets verbeterd, nu ze nieuw personeel hebben. Sommige mensen daar zijn ook erg deskundig.
Momenteel heb ik mijn begin-2008 MBP binnen gebracht voor reparatie. Ik was in de veronderstelling dat ze tijdens mijn vakantie de display (erkend LED probleem) en GPU zouden vervangen. Helaas zag ik bij thuiskomst een offerte voor reparatie. De display (volledige deksel) en logic board worden nu gratis vervangen. Wel moet ik € 80,00 betalen voor een uur arbeidsloon. Zelf had ik deze reparatie in 20-30 minuten gekund, maarja, ze moeten ergens geld aan verdienen he.
Hopelijk heb ik morgen alweer mijn MBP terug.
Na het kopen van 1 macbook pro en 1 24″ en nog wat kleiner spul … wordt ik de volgende keer beloond met ‘nee dat kunnen we niet even uitpakken om te laten zien’.
Fijne service door mensen (Meir) die lang geen kanten weten waarover ze praten.
Toevallig eens contact gehad met de eigenaar van ITPro. Die man is zo commercieel als een stuk chocola. Of met andere woorden : een opportunist zonder visie, maar met veel geluk dat hij op de boot is kunnen springen. Ik denk dat eea weldra pompen of verzuipen zal worden.
Heb zowel goede als slechte ervaringen bij Switch, zowel aan het theaterplein als aan kb-toren
Lijkt erg af te hangen van wie er achter de toonbank staat.
Bert
Heb met kerst vorig jaar een iPhone gekocht in Switch Antwerpen voor gebruikt in ‘t buitenland.
In de winkel vertelde ze me dat ik de BTW kan terugkrijgen: factuur afstempelen bij de douane op zaventem en dan terugsturen naar Switch.
Ik laat de factuur afstempelen, bel naar Switch en nu zeggen ze: “Sorry, wij doen dat hier niet meer”.
93 euro kwijt.
Volgende keer gaan we naar de Mediamarkt, waar ze dit correct doen.
Harde schijf van Macbook gecrashed. Moest van Switch (Sint-Niklaas) naar Switch hersteldienst (Antwerpen) maar die stuurden eerst een kostennota waarop een bevestiging ter herstelling moest volgen alvorens de herstelling kon uitgevoerd worden. Gevolg: Macbook ruim een week kwijt. Wil nu net dat in die week een examen viel waar mijn Macbook nodig was. Drastisch gevolg: gebuisd (in tweede zit). Mag van thuis jaar niet meer opnieuw doen (te duur). Salut ingenieursdiploma! Merci Switch…
Dat je gebuisd bent omdat je je MacBook een week kwijt bent is ongelooflijke onzin. Switch daarvan de schuld geven is meer dan belachelijk. Ooit al van een back-up gehoord?
[...] [...]
In de loop van dit jaar heb ik hetzelfde probleem voorgehad: de door Apple ondertussen erkende barst in het top body. Kleine bijkomstigheid: mijn HD was ook gecrasht (de eigenlijke reden waarom ik hem binnenbracht bij Switch Theaterplein te Antwerpen, met die barst kon ik nog leven en ik stelde de reparatie ervan telkens uit). Mijn MacBook was op dat moment anderhalf jaar oud. Ik bracht hem binnen op een maandag en donderdag mocht ik hem terug afhalen… Als ik goed kan tellen zijn dat 4 dagen… Ik kan me persoonlijk niet voorstellen dat iemand een windows laptop terug binnenbrengt waar hij hem kocht, anderhalf jaar na aankoop met een gecrashte HD en vier dagen diezelfde winkel terug buiten wandelt met zijn herstelde laptop…
Misschien ben je gewoon te verwend…
Fuck die zeikerds.
Koop er 5 macs in minder dan een jaar. Binnenkomen, aanduiden, betalen, klaar. Nooit herstelling of ander gezever gevraagd. En toch blijven die eikels zagens als klein bengeltjes.
Ik ben van plan om een (online) petitie in te richten en die vervolgens naar Steve Jobs (of Apple) te sturen. Who’s inn?
De inhoud van de petitie lijkt me vanzelfsprekend…
Groet!
Leave your response!
startte Mouseover in 2005. Vandaag geeft Nick advies aan bedrijven over trends, strategische innovatie, new media en nieuwe business modellen.
Zoekt u een spreker of heeft u andere vragen?
Contact: +32 494 85 27 86, info@mouseover.be, probeer het contactformulier, twitter @nickdemey of Linkedin
Twitter
@nickdemeyRecente artikels
In cijfers
View blog authority
Laatste twee jaar
Laatste reacties
Meest gelezen
Niets vergeten?