Garantie slaat nooit terug op softwareproblemen.
Daarom dat wij u €20 hebben aangerekend voor het “quasi onmiddellijk oplossen” van een softwareprobleem.
Wij kunnen u daarom dit factuur niet crediteren.”

Dat een toestel na één maand gebruik een softwarefout vertoont is dus blijkbaar normaal bij Switch. Het begrip “Klantenservice” wordt wel zeer eng geïnterpreteerd. Ik zoek nu wel een ander verkooppunt.

1. Ik krijg een mail van switch, hier zijn de gegevens van SBE Belgium, wij hebben gebeld, kan u anders eens zelf bellen. Ik bel zelf, krijg een vriendelijke mevrouw aan de lijn, (weer heel het verhaal van voren naar achteren kunnen uitleggen), verzoek hen vriendelijk het toestel door te sturen naar Switch Antwerpen. Zegt ze mij, kunnen we perfect doen, als switch ons daarvoor schriftelijk toestemming geeft.

2. Bel terug naar switch, geen antwoord meer, wordt afgewimpeld met de ‘zet het op mail’. Ik zet het op mail, krijg na 4 uur een mailtje terug: “Na overleg met onze zaakvoerder kan ik u deze toestemming helaas niet geven. Wij zijn contractueel verplicht om de iPhones via onze vestigingen binnen te nemen en terug te geven.”

“Ik begrijp dat dit u in een moeilijke positie zet. Langs onze kant hebben we niet liever dan uw iPhone snel terug te bezorgen. Hier zitten we dagelijks achter.”

3. Bel terug naar SBE Belgium, vraag hen vriendelijk het toestel terug te sturen naar Switch.

We gaan binnenkort de 8ste week in, voor een toestel dat zogenaamd onder garantie moest worden gerepareerd, dat ik niet gerepareerd terugvraag nu, omdat de kost gewoon te hoog is, dit is te gek voor woorden. Begin me sterk af te vragen of ik een aangetekende brief moet sturen en een ingebrekestelling moet vragen…

Na een aantal posts gelezen te hebben kwam ik tot de constatatie dat ik beter op voorhand wat had rondgekeken naar verschillende winkels. Ik heb een gelijkaardig verhaal net als iedereen. In mijn geval een een iphone 3G die initieel 612 euro kostte.

Mijn volumeknop kwam los en ik bracht dit toestel onder garantie binnen. 1 week later kreeg ik van jim van meerbergen (switch antwerpen) een mailtje dat dit onder garantie kon geregeld worden en dat ik het toestel gewoon kon binnenbrengen.

3 weken later plots een mail van anton verhelst van de hersteldienst: mijn toestel kon worden gerepareerd, ik kreeg de volgende 3 opties. (let wel dit is voor een volumeknop, een stukje ijzer dat gewoon met seconden lijm kon worden gefikst (bij wijze van spreken), maar vanwege de strikte garantievoorwaarden van apple dit niet zelf geprobeerd)

Optie 1// Herstelling van het toestel
Ik kies ervoor om het product te laten repareren tegen betaling van de reparatiekosten.
Deze bedragen €289 inclusief 21% BTW.

Optie 2// Onhersteld terugsturen
Ik kies ervoor om het product ongerepareerd retour te ontvangen tegen betaling van €30
aan onderzoekskosten inclusief 21% BTW.

Optie 3// Afstand doen van het product
Ik kies ervoor om afstand te doen van het product (inclusief alle meegestuurde
accessoires), zonder dat switch hier kosten voor in rekening zal brengen. Switch zorgt
voor milieuvriendelijke verwerking van het product conform alle milieunormen

Ik lag bijna plat achter mijn bureau. 289 EUR? Voor een volumeknop… In de mail beschuldigen ze me van waterschade aan het toestel. Wat vreemd is want van het toestel werd een foto genomen waar de volumeknop mee op staat. Het label dat normaal van binnen in de audio jack zit waarmee ze checken of er waterschade (wordt roos van kleur) bleek daarop zwart te zijn. Blijkt ook uit de offerte dat ik gewoon een nieuw toestel krijg, geen reparatie dus. Ik krijg mijn toestel hoogstwaarschijnlijk niet terug zonder 30 euro te betalen. Dient een garantie niet om een toestel dat een constructiefout bevat te vervangen of te repareren? Of begrijp ik het concept niet.

Voor mensen die graag zaken zoals dit vermijden, neem best eens een kijkje op http://www.ifixit.com hier vind je gedetailleerde beschrijvingen met foto’s hoe je bepaalde zaken kan repareren (macs, iphones, macbooks). Het is vaak goedkoper en duidelijker uitgelegd in duidelijke stappen wat je moet doen. Onderdelen van een mac zijn exact dezelfde dan diegene die je bij een informatica boer kan vinden, zo is het vaak goedkoper om ram en harde schijven zelf aan te kopen en te vervangen.

Ik ga deze namiddag proberen in redelijke toon mijn probleem aan te kaarten bij switch en te zien of ik mijn toestel gewoon kan terugkrijgen zonder de fee te hoeven betalen. Ik raad vanaf nu mensen ook aan om niet meer bij switch te kopen. Het is gewoon een te frequent probleem zo blijkt nu. Jammer. Ik hoop dat ze hier werkelijk iets aan veranderen en dat er ook eindelijk eens een ombudsman komt om zaken zoals deze aan te kaarten. Ik raad ook mensen aan om eventueel een advocaat te zoeken die dit soort geschillen kan regelen, zeker voor mensen die grotere aankopen overwegen.

Zij waren vriendelijk en gaven mij een ander adres om het toestel daar binnen te doen. 5 dagen nadat ik het toestel had binnengebracht telefoontje gekregen dat ik een nieuw toestel mocht komen halen,aangezien de oorzaak volgens hun een productiefout was.

Kortom had ik niet naar apple zelf gestapt was ik 280€ kwijt geweest dankzij Switch. Voor mij duidelijk een bewijs dat zij dus alleen maar om verkoop geven en niet om hun klanten zelf.

Achteraf ook nog een beleefde mail van apple gekregen met excuses en een aankoop tegoed in de i-tunes store. Apple zelf geeft blijkbaar wel om hun klanten, maar ze moeten nog aan hun “premium resellers” werken.

Eerst krijg ik te horen dat het minsten 5 werkdagen zal duren eer ik hem zal terugzien, tot daartoe nog geen probleem. Echter nog geen 15 min later kreeg ik een mail van hun dat het vochtschade was (volgens hun vast te stellen door een groene substantie aan het docking stuk) en dit niet in de garantie zat en ik hem maar moest komen terughalen.

Daar in de winkel gevraagd mij deze groene zogezegde substantie te tonen echter niets te zien, ze weigerden echter de ipod touch op te sturen naar Apple, zelfs niet toen ik aanbood om de verzendkosten te betalen. Ze konden de ipod touch volgens hun niet openmaken omdat apple dat zelf moest doen, maar ze willen hem niet opsturen dus ik zit vast. Na een lange discussie gaf “Jim” zelfs toe dat het gewoon een slecht toestel kon zijn, maar ze gingen er niks aan doen.

De mail met klachten over hun service is al onderweg naar hun klantendienst en die naar apple volgt, een toestel dat zomaar na 4-5 maanden de geest geeft en geen fouten vertoont worden dus niet gerepareerd of vervangen bij switch aan het theaterplein, zelfs niet als je voorstelt om de kosten te betalen om hem toch maar gerepareerd te krijgen.

Gewoon schandalig!

twee jaar geleden kocht ik me een imac met alle opties, de duurste versie die toen te koop was denk ik. om maar zeker te zijn dat hij alle grafische programma’s kon draaien. na 13 maanden het scherm stuk en een reparatie van 500-600 euro. net buiten garantie.

4 maanden later is het moederbord stuk. weer een reparatie van 600 euro. is er hier in het antwerpse een adres waar ik een occasie moederbord kan laten steken voor een pak minder geld? er zullen er toch wel circuleren denk ik.

alvast bedankt!

Ik ben van plan om een (online) petitie in te richten en die vervolgens naar Steve Jobs (of Apple) te sturen. Who’s inn?

De inhoud van de petitie lijkt me vanzelfsprekend…

Groet!