KBC online banking amateurisme – mental breakdown [part 2]
Eerder al schreef ik over de waanzin van de KBC home banking. Ondertussen heb ik zin om hoogst persoonlijk mijn pc bij de KBC hoofdzetel binnen te keilen, maar ik zal het deftig houden.
Ik ben er ondertussen in geslaagd om enkele weken geleden de software, card-reader ed. te activeren. Ik heb voor dit staaltje e-terrorisme mijn 7 jaar oude niet gepatchte PC moeten aanspreken. Als browser is enkel Internet explorer toegelaten, IE6 zonder updates in mijn geval. Maar goed, dit werkt. Mijn recente virusvrije macbook met firefox wordt niet ondersteunt. Maar goed, ik kon inloggen, tot gisteren,…
Je wachtwoord ingegeven doe je op het gedrocht van een formulier dat je bovenaan ziet. Let op het totaal ontbreken van enige usability. Op geen enkel wijze wordt een gebruiker duidelijk gemaakt wat van hem verwacht wordt. Wetende dat je bij homebanking wel ergens je wachtwoord dient in te geven typ je ter goedertrouw achter CODE je paswoord in gevolgd door ENTER. Er gebeurd echter niets en de achtergrond van het invulvakje kleur oranje. *zucht*
Als gebruiker ben je op zulk een moment verloren. Ligt het systeem plat? Heb ik een fout wachtwoord ingegeven? Steekt mijn e-business card niet goed in lezer? Ik probeer opnieuw en krijg het zelfde resultaat. Ik probeer een ander wachtwoord en plots evolutie! De achtergrond van het invulveld kleurt rood. Ai! dat ziet er gevaarlijker uit dan oranje. Maar wat betekent het? Heb ik mijn account geblokkeerd? Is dit mijn laatste poging of heb ik simpelweg een te kort wachtwoord ingegeven?
Op zoek naar antwoorden in deze waanzin druk ik op het help-icoontje waarna achter (?!) dit lelijk formulier een helppagina op van KBC verschijnt. Ik sleep het formulier aan de kant, klik verder naar ‘KBC-Helpdesk Bedrijven’ en eindig op een pagina ‘Particulieren Home’ (?!) met de melding dat deze pagina in opbouw is. Bedankt voor uw begrip.
Ik drink dringend een tasje koffie…
Eenmaal herladen ga ik bij totaal gebrek aan informatie zelf verder op zoek op de vernieuwde KBC.be website. Na een zoekopdracht ontdek ik volgende FAQ: “hoe lang moet mijn KBC-Online-paswoord zijn?” Ik eindig op deze cryptische error message.
*mental crash*
Ik kruip huilend in mijn bed.
Deze ochtend start ik vol goede moed aan een volgende poging om mijn rekeningsaldo te consulteren. Opnieuw hetzelfde nietszeggende formulier duikt op en ik vul net zoals gisteravond het één na het andere mogelijke wachtwoord in met als enig resultaat dat het invulformulier soms eens rood, dan weer oranje kleurt. Na vele pogingen, herstarten enz. besluit ik me gewonnen te geven en bel het KBC kantoor. “ahja meneer uw kaart wordt geweigerd, ik bel je later terug’ vertelt de lieve dame me.
In afwachting van het telefoontje blijf ik rustig verder proberen in de hoop dat dit (peperduur) systeem me ooit eens een foutmelding geeft zodat ik tenminste weet waar het misloopt. En plots succes! Ik krijg voor het eerste maal feedback! Eureka!
Met uitroeptekens wordt me in het Engels gemeld dat ik als domme gebruiker mijn card heb geblokkeerd. Dit keer geen paswoord probleem of Code probleem maar een PIN verification error… Druk je OK (wtf OK?!) dan eindig je op de gekende ‘page cannot be displayed‘-pagina
Aangezien me nergens werd gemeld wat ik nu dien te doen bel ik weer met het KBC kantoor waarop de dame me in kwestie doorverwijst naar geweldige KBC website waar ik ergens in staat moet kunnen zijn een nieuwe e-business card aan te vragen. Waarop ik weer van vooraf aan kan beginnen…
Als het u niet stoort ga ik nu even op mijn rug in het gras liggen en bezinnen over de reden van mijn bestaan…
Frustrerend, ik leef mee. Wat een procedures! Wat een prutsers! Weeral goede reclame voor deze geniale grote Belgische bank.
Zelf internetbankier ik via Argenta. Voor zover ik weet hebben die zelfs geen card readers (ook als een van de weinige banken heeft Argenta niet de mogelijkheid om Mister Cash online te gebruiken gebruiken). Het aanmelden bij internetbankieren is daarom ontzettend goed beveiligd, maar omslachtig. Ik moet eerst een abonnementsnummer invullen, dan een “paswoord” (wachtwoord?). Vervolgens moet ik nog random posities van een sleutelwoord invullen.
Niet de meest interessante procedure, maar in vergelijking met KBC doen ze wat ze doen wel goed en wordt er wel rekening gehouden met usability.
Grote banken moeten eens klantgerichter leren werken, potverdorie!
Trek het je niet aan, bij Dexia is het ook al even erg.
Die cardreader is een van de hatelijkste uitvindingen van de 21ste eeuw.
Sinds ze internet banking “beveiligd” hebben, fiets ik nu elke keer naar het bankkantoor waar ik mijn overschrijvingen aan het geautomatiseerd loket doe.
Hoera! Er zijn waarschijnlijk geen gevallen meer van Internet bankfraude.
Meevoelende groeten,
Koen
Dit zou voor mij reden genoeg zijn om van bank te veranderen.
Andere bank zoeken, heel gemakkelijk !
Echt beschamend slecht, ik stel voor dat je dit verhaal even doorstuurt naar een of andere hoge marketingpiet bij KBC.
Anyway, ik heb internetbankieren bij Fortis in Belgie (digipas, gewoon PIN invullen + challenge en dan krijg je een respons die terug op de site ingevuld moet worden) en ABN Amro in Nederland (eigenlijk ook Fortis nu, met een cardreader, gewoon bankkaart erin, pin invullen op device, challenge invullen response op de website) en dat gaat allemaal vloeiend. Ik zie op beide PC banking sites ook steeds verbeteringen naar interface en usability.
KBC is dus echt niet goed bezig, want het kan echt wel anders !
Het homebanking pakket van ING is even grote crap. ‘k Gebruik nog steeds ‘n oude laptop want daar draait het gelukkig nog stabiel op. Als’k probeer een nieuwere versie op ‘n nieuwe laptop te installeren loopt het steeds mis (error messages tijdens het installeren). En je kan nu toch niet zeggen dat’k niks van PCs of ‘t installeren van programma’s weet hé!? Met Rabobank nog geen problemen gehad. Maar Rabobank is dan ook enkel ‘n online spaarbank…
‘k Ben blijkbaar niet helemaal mee… Ik werk ook met KBC-online en hoewel dat vroeger wel andere koek was, werkt het mijn inziens nu wel vlot. ‘k Werk met een Cardreader op een (nieuwe) Mac in Safari… ‘k Veronderstel dat de eerste stappen nogal slecht uitgewerkt zijn maar eens die kliffen overwonnen wordt het vals plat…
mja, er zijn veel dommerikken in de wereld, en jullie maken daar ongetwijfeld deel van uit.. Ik wil hier natuurlijk niet mee bedoelen dat de e-banking oplossingen je van het zijn..
De beveiliging is ook om van te huilen, enz..
Maar ja als jullie zo graag jullie idiote macintoshes willen gebruiken dan lach ik me echt krom hoor…
Tja, enkel een echte dommerik schrijft ‘dommerikken’ met 2 k’s…
In navolging van Anner, ik zal het eens laten vallen bij den grote baas…
Mja ik verbaas er me ook over dat internetbankieren vaak enkel te gebruiken is via Microsoft’s Internet Explorer.
Axa heeft dat mankementje bv ook.
haha al gehoord van 3xkloppen.nl staan echt goede tips op gebied gebruik en beveiliging waar je op moet letten enzo.
ik ben bij kbc gaat vlekkenloos maar heb een goede ge update snelle computer en dat is niet om te stoeffen maar wel omdat het goed zou werken want als je ergens nu geen probs mee wil is het je bankrekening.
dus het begint toch wel spijtig genoeg met een goede basis
en alles kost heel veel tegen woordig maar je moet zeker wel up to date zijn betrefende de snelheid van je systeem en ook Niet vergeten betrefd beveiliging want je weet maar nooit
ik wens je nog het beste en steun je in gedachten
ik heb enkel Linux machines, en een laptop met Vista, en overal gebruik ik Firefox…
KBC-Online voor particulieren werkt perfect, ook op Linux met Firefox. Maar die nieuwe KBC-Online for business met USB kaartlezer, die is enkel ondersteund op Windows 2000 en Windows XP. Waar moet ik dat nog halen ?? En dan nog met Internet Explorer ? Mijn klacht bij de helpdesk werd nogal wrevelig beantwoord. Linux werd “helaas niet ondersteund door KBC net zoals zijn tientallen UNIX-varianten” (sic). huh ??
Ik had hen trouwens al eens verteld dat er maar 2 of 3 enterprise Linux distributies zijn, het gaat tenslotte over bedrijfsrekeningen.
Vergeet je grieven vooral niet te mailen naar kbc.helpdesk.bedrijven@kbc.be !
[...] dit dus wel eens over (potentiële) klanten iets neerpen. Als voorbeeld werd telkens over deze KBC posts gesproken. Die post is inderdaad vrij cru met de nodige ironie geschreven maar het lijkt me vrij [...]
Is het blijkbaar zo moeilijk om een kaartlezer te installeren op een pc en dan nog 2 min. om de kaart te activeren……
Tijd om terug naar school te gaan he
Voor die mensen die niet graag naar een helpdesk bellen.
ROOD -> verkeerd paswoord
ORANJE -> paswoord te kort of te lang.
GROEN -> correct paswoord.
Als jullie de moeite eens zouden doen om de telefoon op te pakken en te bellen zouden er niet zoveel kaarten verbrandt zijn.
2 of 3 enterprise edities van Linux???? blijkbaar een echte Linux fan die niet weet dat er veeeeeel meer zijn.
Blijven oefenen.
ME & dd, jullie werken bij de KBC helpdesk ?
dd, de helpdesk heeft openingsuren. Als je daarbuiten met het rode of gele vakjes geconfronteerd wordt, zegt de software dan wat er aan de hand is ? Of zegt de software dan dat je best de helpdesk belt ? Dat zou mooi zijn, en dat zou “usability” heten. Daarover ging het dus.
ME, het gaat over desktop-Linux gebruik bij bedrijven, akkoord ? Red Hat Enterprise Linux (identiek aan CentOS wat applicatieondersteuning betreft), SuSE Linux Enterprise Desktop, Ubuntu Long Term Support, kan jij er nog opnoemen die bij bedrijven gebruikt worden, meer dan een verwaarloosbaar aantal dan ? Ik hoor het graag. En ik leg je ook graag uit waarom de rest (er zijn er inderdaad heel veel) niet belangrijk is voor bedrijven…
N.B. vanaf 30 juni stopt Microsoft de verkoop van XP bij nieuwe PC’s (iets wat de facto al gebeurd was bij de meeste leveranciers). Tijd om iets anders dan windows 2000 en XP te ondersteunen, hoop ik. Vergeefse hoop ?
Geachte gefrustreerde kollega’s, na een google op ‘bankkaart laptop KBC’ ben ik op deze blog terecht gekomen en het doet me terecht deugd te zien dat er zoveel kan geknoeid worden met het chipkaart systeem van KBC-business. Gezien ik de wereld ronddreis had ik mijn sleutel en bcm files op een SD kaartje en kon ik waar ook ter wereld met mijn laptop mijn bankrekeningen konsulteren en overschrijvingen doen: HEEEEEEEL GEBRUIKSVRIENDELIJK.
Blijkbaar onder druk van de Europese Unie moeten de banken hun systeem veranderen en voor Private Banking hebben we nu dat rekenmachientje nodig. Ik kwaad naar de KBC: Waarom moet die sleutel nu opeens weg, ik sleur geen rekenmachientje rond de wereld (=bovendien onveilig samen met je bankkaart in je portefeuille), aja meneer laat ons eens peizen: kan je misschien geen business account nemen daar blijft de sleutel werken. Zo gezegd zo gedaan. Natuurlijk in den business is nie alles gratis en worden overschrijvingen niet direkt afgeboekt, maar ik kon daar mee leven, althans op reis. Veranderen ze da spel nu naar die chipkaart zeker ! Dus weg sleutel. Dus ik sleur da rekenmachientje overal mee want den business kan ik enkel via mijn USB kaartlezer thuis, van echte business gesproken want ik ben dus een BUSINESS man. Daarom op zoek naar een driver die mijn kaartlezer op mijn HP laptop aankan. Maar ja tis moeilijk. Da van die gebruikersvriendelijkheid bij KBC mag je inderdaad naar fluiten. Heb in onze BVBA succesvol zonder hulp een chipkaart geïnstalleerd (de KBC bediende kende er niets van, heb zelf alles gedaan). Dan maar de mijne op mijne laptop VISTA. OEI da ga niet, dan maar op mijne vaste XP thuis, en ja, activatie mislukte, na wat gezoek: NIEUWE KAART AANVRAGEN, alst dringend is nog eens 100 EURO betalen. Heb ze braafjes nog eens gratis aangevraagd. Kreeg er nog een tweede kaartlezer bij, tedju ben zo stom geweest van die te weigeren.
Allez das mijn verhaal. Blij nog eens soortgenoten gevonden te hebben. En voor wat het waard is, tis nu al versie 3 van KBC die ik gebruik startende bij CERA en blijkbaar leren ze daar niets bij. Hoe langer we het gebruiken hoe minder opties je hebt. Vroeger kon men rekeningen nog in budgetklassen groeperen, probeer dat nu maar eens. Leve de goeie ouwe RAFFEISENKAS. Allez aluutjes,kga nu nog wa werken,
Ciao
‘K ben systeembeheerder bij een groot logistiek concern met sinds enige tijd ook een vestiging in Belgie.
Groot bedrijf, centraal datacentrum in Nederland, Thin Clients, en Citrix.
En guess what!
De zakelijke variant van KBC wordt op Windows Servers NIET ONDERSTEUNT!!!!!!???!
Terwijl de particuliere versie met de bekende calculator zonder enige problemen op mijn zakelijke omgeving werkt!!??
Soms lijk ik de wereld om mij heen niet helemaal te begrijpen…
[...] ben door slechte online gebruikerservaringen. Een beetje cru beschreef ik vorig jaar nog hoe KBC banking een mens suïcidaal kan maken. Gelukkig is er nu dus de start-up USERPLUS die zulk een form design [...]
Leave your response!
startte Mouseover in 2005. Vandaag geeft Nick advies aan bedrijven over trends, strategische innovatie, new media en nieuwe business modellen.
Zoekt u een spreker of heeft u andere vragen?
Contact: +32 494 85 27 86, info@mouseover.be, probeer het contactformulier, twitter @nickdemey of Linkedin
Twitter
@nickdemeyRecente artikels
In cijfers
View blog authority
Laatste twee jaar
Laatste reacties
Meest gelezen
Niets vergeten?